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1. Ihre Rückgabe bei hokaherren.de

Bei hokaherren.de möchten wir Ihnen die Entscheidung für passende Herrenschuhe und sportliche Bekleidung erleichtern. Sollte ein Artikel nach Erhalt nicht Ihren Vorstellungen entsprechen, bieten wir Ihnen eine unkomplizierte Möglichkeit, Ihre Bestellung zurückzugeben.

Sie profitieren von einer 30 Tage kostenlose Rückgabe gemäß den geltenden Rückgabebedingungen. So haben Sie die Möglichkeit, Ihre bestellten Produkte in Ruhe zu prüfen und bei Bedarf eine Rückgabe einzuleiten.

Unsere freiwillige Rückgabegarantie ergänzt die gesetzlichen Verbraucherrechte. Das gesetzliche Widerrufsrecht sowie Ihre Ansprüche bei mangelhaften Produkten bleiben davon unberührt.

2. Welche Artikel können zurückgegeben werden?

Grundsätzlich können Artikel im Rahmen unserer Rückgabebedingungen zur Rückgabe angemeldet werden. Dazu gehören insbesondere die bei hokaherren.de angebotenen Herren-Laufschuhe, Sportschuhe, Freizeitschuhe, Sportbekleidung und Caps.

Bitte prüfen Sie die Ware nach Erhalt sorgfältig. Wenn Sie feststellen, dass ein Produkt nicht passt, die gewünschte Ausführung nicht Ihren Vorstellungen entspricht oder Sie einen anderen Grund für die Rückgabe haben, kontaktieren Sie uns innerhalb der vorgesehenen Frist.

Bei beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikeln wenden Sie sich bitte ebenfalls an unseren Kundenservice, damit Ihr Anliegen entsprechend geprüft werden kann.

3. Rückgabefrist und rechtzeitige Anmeldung

Unsere freiwillige Rückgabegarantie ermöglicht eine Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung.

Bitte melden Sie Ihre Rückgabe innerhalb dieser Frist über die auf hokaherren.de im Impressum angegebenen Kontaktmöglichkeiten an. Teilen Sie uns mit, welche Artikel betroffen sind und ob Sie die gesamte Bestellung oder nur einzelne Produkte zurückgeben möchten.

Wenn Ihre Bestellung in mehreren Lieferungen eingetroffen ist, nennen Sie bitte die betreffenden Artikel und, sofern möglich, die jeweilige Lieferung. Dies hilft uns, Ihre Anfrage korrekt zuzuordnen.

Nach Eingang Ihrer Anfrage informieren wir Sie über die nächsten Schritte und die vorgesehenen Rücksendemöglichkeiten.

4. Zustand der Ware vor dem Rückversand

Bitte behandeln Sie die Artikel während der Prüfung sorgfältig und senden Sie sie möglichst vollständig zurück.

Für Schuhe empfehlen wir, die Passform nur auf einem sauberen Untergrund zu testen. Starke Verschmutzungen, beschädigte Sohlen oder deutliche Gebrauchsspuren können die Bewertung des Warenzustands beeinflussen.

Bekleidung und Caps sollten möglichst ungetragen, ungewaschen und frei von vermeidbaren Beschädigungen zurückgesendet werden. Bitte legen Sie vorhandenes Zubehör und weitere zum Produkt gehörende Bestandteile bei.

Sie dürfen die Ware im Rahmen der gesetzlichen Vorschriften prüfen, soweit dies erforderlich ist, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen. Bei einer darüber hinausgehenden Nutzung kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen Wertersatz verlangt werden.

Die Originalverpackung sollte nach Möglichkeit mit zurückgesendet werden. Ihr Fehlen schließt die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts jedoch nicht automatisch aus.

5. Rücksendung Schritt für Schritt

Schritt 1: Kontakt aufnehmen

Wenden Sie sich an unseren Kundenservice und nennen Sie Ihre Bestellnummer sowie die Artikel, die Sie zurückgeben möchten.

Schritt 2: Rücksendeinformationen erhalten

Wir informieren Sie über das weitere Vorgehen und die für Ihre Rücksendung vorgesehenen Versandinformationen. Bitte warten Sie diese Angaben ab, bevor Sie das Paket verschicken.

Schritt 3: Artikel vorbereiten

Kontrollieren Sie, ob die richtigen Produkte im Paket liegen und alle zugehörigen Bestandteile beigefügt sind. Verpacken Sie die Ware so, dass sie während des Transports ausreichend geschützt ist.

Schritt 4: Paket versenden

Nutzen Sie das abgestimmte Rückgabeverfahren. Bewahren Sie den Versandbeleg und gegebenenfalls die Sendungsverfolgungsnummer auf, bis die Rückgabe abgeschlossen ist.

Schritt 5: Bearbeitung abwarten

Nach Eingang der Ware wird Ihre Rücksendung zugeordnet und geprüft. Anschließend wird die Rückerstattung gemäß den geltenden Bedingungen bearbeitet.

6. Kostenlose Rückgabe und Versandkosten

Bei hokaherren.de ist die Rückgabe innerhalb von 30 Tagen gemäß unseren Rückgabebedingungen kostenlos.

Damit die Rücksendung korrekt bearbeitet werden kann, verwenden Sie bitte die mit unserem Kundenservice abgestimmte Vorgehensweise. Senden Sie Artikel nicht ohne vorherige Klärung an eine beliebige Adresse und beauftragen Sie keinen kostenpflichtigen Sonderversand, sofern dies nicht ausdrücklich vereinbart wurde.

Bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Artikeln prüfen wir den Sachverhalt gesondert und informieren Sie über die geeignete Rücksendemöglichkeit.

Ihre gesetzlichen Rechte hinsichtlich der Rücksendekosten und der Erstattung bleiben unberührt.

7. Rückerstattung nach Eingang der Ware

Nach Erhalt Ihrer Rücksendung prüfen wir, welche Artikel eingegangen sind und ob die Angaben Ihrer Rückgabeanmeldung entsprechen.

Die Rückerstattung wird anschließend nach Maßgabe der geltenden Rückgabebedingungen und gesetzlichen Vorschriften veranlasst. Grundsätzlich verwenden wir dafür die ursprüngliche Zahlungsmethode, sofern dies technisch möglich ist und keine andere zulässige Vereinbarung getroffen wurde.

Die Zeit bis zur endgültigen Gutschrift hängt auch von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister ab.

Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Rückzahlungsfristen. Unter den gesetzlichen Voraussetzungen kann die Rückzahlung zurückgehalten werden, bis die Ware zurückerhalten wurde oder ein Nachweis über die Rücksendung vorliegt.

Bei einem vollständigen Widerruf werden die gesetzlichen Vorgaben zur Erstattung der ursprünglichen Standardlieferkosten berücksichtigt. Zusätzliche Kosten für eine ausdrücklich gewählte teurere Versandart müssen nicht erstattet werden.

8. Größenwechsel und alternative Artikel

Wenn Ihnen ein Schuh nicht richtig passt oder Sie eine andere Farbe oder Variante bevorzugen, können Sie sich an unseren Kundenservice wenden.

Wir prüfen, ob ein direkter Umtausch möglich ist oder ob Sie den ursprünglichen Artikel zurückgeben und eine neue Bestellung aufgeben sollten.

Die Verfügbarkeit eines Ersatzartikels kann nicht garantiert werden. Bei einer Neubestellung gelten die zu diesem Zeitpunkt angezeigten Preise und Lieferbedingungen.

Bitte teilen Sie uns möglichst genau mit, welchen Artikel Sie zurückgeben und welche Alternative Sie gegebenenfalls bevorzugen. So können wir Ihnen die verfügbaren Möglichkeiten verständlich erläutern.

9. Beschädigte oder falsch gelieferte Produkte

Wenn ein Artikel beschädigt ankommt, einen Mangel aufweist oder nicht der bestellten Ausführung entspricht, informieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.

Beschreiben Sie den Sachverhalt so genau wie möglich. Fotos des Artikels, der Verpackung oder des Versandetiketts können helfen, die Abweichung zu beurteilen.

Bitte bewahren Sie den betroffenen Artikel und die Verpackung zunächst auf, bis das weitere Vorgehen geklärt wurde.

Wir prüfen Ihre Angaben und informieren Sie über die nächsten Schritte. Gesetzliche Ansprüche bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware bestehen unabhängig von unserer freiwilligen Rückgabegarantie.

10. Verspätete oder nicht auffindbare Rücksendungen

Wenn Sie eine Rücksendung bereits verschickt haben, die Bearbeitung jedoch noch nicht bestätigt wurde, prüfen Sie bitte zunächst die Sendungsverfolgung, sofern diese verfügbar ist.

Sollte sich der Versandstatus über einen längeren Zeitraum nicht ändern oder sollte das Paket als zugestellt angezeigt werden, ohne dass die Rücksendung zugeordnet werden konnte, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Halten Sie Ihre Bestellnummer, den Einlieferungsbeleg und gegebenenfalls die Sendungsverfolgungsnummer bereit. Diese Informationen erleichtern die Nachprüfung des Vorgangs.

Wir bemühen uns, Unstimmigkeiten anhand der verfügbaren Angaben zu klären und Sie über den Bearbeitungsstand zu informieren.

11. Gesetzliches Widerrufsrecht

Die freiwillige 30-tägige Rückgabegarantie von hokaherren.de ersetzt nicht das gesetzliche Widerrufsrecht.

Bei Fernabsatzverträgen steht Verbrauchern grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht zu, sofern keine gesetzliche Ausnahme greift. Die maßgebliche Frist, die erforderliche Erklärung und die weiteren Bedingungen ergeben sich aus der gesonderten Widerrufsbelehrung.

Bitte beachten Sie, dass die Anmeldung einer freiwilligen Rückgabe und die Erklärung eines gesetzlichen Widerrufs unterschiedliche Vorgänge sein können. Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben möchten, richten Sie sich bitte nach den Angaben in der Widerrufsbelehrung.

Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte werden durch diese Rückgaberichtlinie nicht eingeschränkt.

12. Kontakt und Unterstützung

Wenn Sie Fragen zu einer Rückgabe, zum Eingang Ihrer Sendung oder zur Erstattung haben, wenden Sie sich bitte über die im Impressum von hokaherren.de angegebenen Kontaktmöglichkeiten an unseren Kundenservice.

Bitte nennen Sie Ihre Bestellnummer und beschreiben Sie Ihr Anliegen möglichst konkret. Bei bereits versendeten Rücksendungen kann zusätzlich die Sendungsverfolgungsnummer hilfreich sein.

Wir bemühen uns, Ihre Anfrage sorgfältig zu bearbeiten und Ihnen die nächsten Schritte nachvollziehbar zu erklären.

13. Aktualisierung der Rückgabebedingungen

Wir können diese Rückgabebedingungen anpassen, wenn sich unsere Abläufe oder die anwendbaren rechtlichen Anforderungen ändern.

Für bereits geschlossene Verträge gelten die maßgeblichen Vereinbarungen und gesetzlichen Bestimmungen. Gesetzlich zwingende Verbraucherrechte bleiben von Änderungen dieser Richtlinie unberührt.

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei hokaherren.de. Wir möchten Ihnen eine transparente und unkomplizierte Rückgabe ermöglichen.