Order Cancellation

1. Eine Bestellung bei hokaherren.de stornieren

Bei hokaherren.de kann es vorkommen, dass Sie eine Bestellung nach dem Absenden noch einmal überprüfen und eine Änderung oder Stornierung wünschen. Vielleicht haben Sie die falsche Schuhgröße ausgewählt, versehentlich einen Artikel doppelt bestellt oder möchten Ihre Kaufentscheidung aus einem anderen Grund ändern.

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, empfehlen wir Ihnen, uns möglichst frühzeitig zu kontaktieren. Je weiter die Bearbeitung fortgeschritten ist, desto schwieriger kann es sein, eine Bestellung noch anzuhalten.

Bitte beachten Sie, dass eine Stornierungsanfrage zunächst Ihren Wunsch mitteilt. Die Bestellung gilt erst dann als storniert, wenn die Stornierung bestätigt wurde oder sich die Aufhebung des Vertrags aus den maßgeblichen Umständen ergibt. Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben davon unberührt.

2. Wann ist eine Stornierung möglich?

Ob eine Bestellung noch storniert werden kann, hängt vom jeweiligen Bearbeitungsstand ab.

Noch nicht bearbeitete Bestellung: Wenn die Bestellung noch nicht für die weitere Abwicklung vorbereitet wurde, kann eine Stornierung unter Umständen vergleichsweise einfach umgesetzt werden.

Bestellung in Bearbeitung: Wurde die Bestellung bereits geprüft oder werden die ausgewählten Artikel zusammengestellt, muss zunächst geklärt werden, ob der Vorgang noch angehalten werden kann.

Versandvorbereitung abgeschlossen: Wenn die Ware bereits verpackt oder für die Übergabe an den Versanddienstleister vorbereitet wurde, ist eine Änderung möglicherweise nicht mehr rechtzeitig umsetzbar.

Bereits versandte Bestellung: Nach der Übergabe an den Versanddienstleister kann die Sendung in der Regel nicht mehr unmittelbar über den Bestellprozess gestoppt werden. In diesem Fall informieren wir Sie über die möglichen nächsten Schritte.

Diese Abläufe beschreiben die praktische Bearbeitung einer Stornierungsanfrage. Sie schränken keine gesetzlichen Rechte ein, die Ihnen unabhängig vom Bearbeitungsstand zustehen.

3. So beantragen Sie eine Stornierung

Um eine Stornierung anzufragen, nutzen Sie bitte die Kontaktmöglichkeiten, die im Impressum von hokaherren.de angegeben sind.

Teilen Sie uns möglichst eindeutig mit, dass Sie Ihre Bestellung stornieren möchten. Damit wir den Vorgang schnell zuordnen können, empfehlen wir folgende Angaben:

• Bestellnummer
• Name, unter dem die Bestellung aufgegeben wurde
• Datum der Bestellung
• betroffene Artikel oder Hinweis auf die vollständige Bestellung
• gegebenenfalls der Grund für die Stornierung

Wenn Sie nur einzelne Artikel aus einer Bestellung entfernen möchten, nennen Sie bitte die betreffenden Produkte und Größen ausdrücklich.

Wir prüfen anschließend, ob die gewünschte Änderung noch umgesetzt werden kann, und informieren Sie über das Ergebnis. Bitte bewahren Sie unsere Rückmeldung auf, damit Sie den Stand Ihrer Anfrage nachvollziehen können.

4. Falsche Größe, Farbe oder Variante bestellt

Wenn Sie feststellen, dass Sie eine falsche Größe, Farbe oder Ausführung ausgewählt haben, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich.

Bei Herrenschuhen können bereits kleine Unterschiede bei Größe oder Modell darüber entscheiden, ob ein Artikel Ihren Vorstellungen entspricht. Auch bei Sportbekleidung und Caps kann es vorkommen, dass eine andere Variante gewünscht wird.

Wenn die Bestellung noch nicht weit bearbeitet wurde, prüfen wir, ob die Angaben geändert werden können. Ist eine direkte Änderung nicht mehr möglich, kann gegebenenfalls eine Stornierung mit anschließender neuer Bestellung infrage kommen.

Eine gewünschte Ersatzgröße oder alternative Ausführung ist nur verfügbar, wenn sie zum betreffenden Zeitpunkt angeboten wird. Bitte warten Sie nach Möglichkeit unsere Rückmeldung ab, bevor Sie eine weitere Bestellung aufgeben, damit unnötige Doppelbestellungen vermieden werden.

5. Änderungen der Lieferadresse

Wenn Sie nach der Bestellung feststellen, dass die Lieferadresse unvollständig oder fehlerhaft ist, informieren Sie uns bitte unverzüglich.

Geben Sie dabei die Bestellnummer und die korrekten Adressangaben an. Aus Sicherheitsgründen können wir gegebenenfalls zusätzliche Informationen benötigen, um die Bestellung eindeutig zuzuordnen.

Ob eine Adressänderung möglich ist, hängt davon ab, ob die Bestellung noch intern bearbeitet wird oder bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde.

Nach dem Versand können Änderungen nur noch möglich sein, wenn der zuständige Versanddienstleister eine entsprechende Funktion anbietet. Eine nachträgliche Änderung kann deshalb nicht garantiert werden.

Bitte kontrollieren Sie Ihre Lieferanschrift bereits vor dem Absenden der Bestellung sorgfältig, um Verzögerungen oder fehlgeschlagene Zustellungen möglichst zu vermeiden.

6. Stornierung bei bereits erfolgter Zahlung

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, für die bereits eine Zahlung vorgenommen oder autorisiert wurde, prüfen wir zunächst den Status der Bestellung und der Zahlung.

Kann die Stornierung wirksam durchgeführt werden und ist eine Rückzahlung geschuldet, wird diese nach Maßgabe der geltenden gesetzlichen und vertraglichen Bestimmungen veranlasst.

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, sofern dies technisch möglich ist und keine andere zulässige Vereinbarung getroffen wurde.

Je nach Zahlungsart kann es unterschiedlich lange dauern, bis die Gutschrift auf Ihrem Konto oder Ihrer Kartenabrechnung sichtbar wird. Auf die interne Bearbeitungsdauer des Zahlungsdienstleisters oder Ihrer Bank haben wir nicht in jedem Fall Einfluss.

Wenn ein Betrag lediglich vorgemerkt wurde, kann die Freigabe dieser Vormerkung von den Abläufen des Zahlungsanbieters abhängen. Eine Vormerkung ist nicht in jedem Fall mit einer endgültigen Belastung gleichzusetzen.

7. Bestellung wurde bereits versandt

Wenn Ihre Bestellung bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde, lässt sie sich möglicherweise nicht mehr direkt stornieren.

Bitte kontaktieren Sie uns trotzdem, wenn Sie den Kauf nicht mehr fortsetzen möchten. Wir prüfen den verfügbaren Bearbeitungsstand und erläutern Ihnen die weiteren Möglichkeiten.

Falls eine Rückgabe nach Erhalt der Ware erforderlich wird, können Sie die geltenden Rückgabebedingungen nutzen. Bei hokaherren.de bieten wir eine 30 Tage kostenlose Rückgabe gemäß den jeweils geltenden Rückgabebedingungen an.

Die konkrete Vorgehensweise richtet sich nach dem Status Ihrer Bestellung und den gesetzlichen Bestimmungen. Bitte beachten Sie hierzu auch die gesonderte Seite „Rücksendungen“.

Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt unabhängig davon bestehen, ob eine Stornierung vor dem Versand noch möglich war.

8. Unterschied zwischen Stornierung und Widerruf

Eine Stornierung ist eine Anfrage, mit der Sie versuchen, eine Bestellung vor der weiteren Abwicklung aufheben zu lassen. Ob sie noch umgesetzt werden kann, hängt unter anderem vom Bearbeitungsstand und den geltenden Vereinbarungen ab.

Der gesetzliche Widerruf ist dagegen ein eigenständiges Verbraucherrecht, das bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich innerhalb der gesetzlichen Frist ausgeübt werden kann, sofern keine gesetzliche Ausnahme greift.

Wenn eine Stornierung nicht mehr möglich ist, bedeutet das deshalb nicht automatisch, dass Sie auf Ihre gesetzlichen Rechte verzichten müssen.

Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts beachten Sie bitte die gesonderte Widerrufsbelehrung auf hokaherren.de. Dort finden Sie Informationen zur Frist, zur erforderlichen Erklärung und zu den weiteren Folgen des Widerrufs.

Die freiwillige Rückgabemöglichkeit von 30 Tagen ergänzt die gesetzlichen Rechte und ersetzt sie nicht.

9. Stornierung nur eines Teils der Bestellung

Wenn Sie mehrere Artikel bestellt haben, aber nur einen bestimmten Artikel stornieren möchten, teilen Sie uns bitte genau mit, welche Position betroffen ist.

Nennen Sie möglichst die Produktbezeichnung, die bestellte Größe und die Anzahl der Artikel. So können wir prüfen, ob eine teilweise Änderung der Bestellung technisch und organisatorisch möglich ist.

Wenn ein Teil der Bestellung bereits versandt wurde, kann die Stornierung einzelner Artikel unter Umständen nicht mehr wie gewünscht umgesetzt werden.

Bei einer teilweisen Stornierung können sich der verbleibende Bestellwert und gegebenenfalls damit verbundene Versandkosten ändern, soweit dies nach den ursprünglich geltenden Bedingungen und den gesetzlichen Vorschriften zulässig ist.

Wir informieren Sie über die möglichen Auswirkungen, bevor eine erforderliche Änderung bestätigt wird.

10. Stornierungsanfrage ohne Bestellbestätigung

Wenn Sie eine Bestellung aufgegeben haben, aber keine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben, überprüfen Sie zunächst Ihren Spam- oder Junk-Ordner.

Kontrollieren Sie außerdem, ob Sie die richtige E-Mail-Adresse eingegeben haben. Wenn Sie weiterhin keine Bestätigung finden, kontaktieren Sie uns bitte mit dem ungefähren Bestelldatum und den verfügbaren Angaben zu Ihrem Einkauf.

Bitte geben Sie keine vollständigen Kreditkartendaten, Passwörter oder Sicherheitscodes weiter.

Wenn Sie nicht sicher sind, ob die Bestellung erfolgreich übermittelt wurde, sollten wir zunächst versuchen, den Vorgang zu identifizieren. So lässt sich vermeiden, dass versehentlich eine weitere Bestellung aufgegeben wird.

11. Wenn die Stornierung nicht mehr umgesetzt werden kann

Es kann vorkommen, dass eine Stornierung aufgrund des fortgeschrittenen Bearbeitungsstands nicht mehr durchgeführt werden kann.

In diesem Fall teilen wir Ihnen mit, welche Möglichkeiten abhängig von der konkreten Situation noch zur Verfügung stehen. Dazu können insbesondere die Ausübung eines gesetzlichen Widerrufsrechts oder eine Rückgabe nach den geltenden Rückgabebedingungen gehören.

Eine nicht mehr mögliche interne Stornierung beseitigt keine gesetzlichen Ansprüche. Entscheidend sind die jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen und die konkreten Umstände des Vertrags.

Bitte prüfen Sie die Informationen, die Sie von uns erhalten, sorgfältig. Wenn Sie unsicher sind, welcher Weg für Ihren Fall geeignet ist, können Sie sich mit Ihrer Bestellnummer erneut an unseren Kundenservice wenden.

12. Bearbeitungszeit und Rückmeldung

Wir bemühen uns, Stornierungsanfragen so zeitnah wie möglich zu prüfen. Die Bearbeitungsdauer hängt unter anderem vom Bestellstatus, der Verfügbarkeit der erforderlichen Informationen und den internen Abläufen ab.

Wenn Ihre Anfrage unmittelbar nach dem Absenden der Bestellung eingeht, kann es unter Umständen leichter sein, den Vorgang rechtzeitig zu prüfen. Eine bestimmte Reaktionszeit oder erfolgreiche Stornierung kann jedoch nicht pauschal garantiert werden.

Falls Sie innerhalb eines angemessenen Zeitraums keine Rückmeldung erhalten, können Sie sich erneut über die angegebenen Kontaktmöglichkeiten an uns wenden. Geben Sie dabei möglichst Ihre Bestellnummer und das Datum Ihrer ursprünglichen Anfrage an.

13. Kontakt bei Fragen zur Stornierung

Wenn Sie eine Bestellung stornieren, einzelne Angaben ändern oder den Stand einer bereits übermittelten Anfrage prüfen möchten, nutzen Sie bitte die Kontaktmöglichkeiten im Impressum von hokaherren.de.

Damit wir Ihr Anliegen nachvollziehen können, empfehlen wir Ihnen, Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung der gewünschten Änderung bereitzuhalten.

Bitte übermitteln Sie nur die Informationen, die für die Bearbeitung Ihrer Anfrage erforderlich sind. Vertrauliche Zugangsdaten und vollständige Zahlungsinformationen sollten nicht über gewöhnliche Kommunikationswege versendet werden.

Wir prüfen Ihre Anfrage anhand der verfügbaren Angaben und informieren Sie über die möglichen nächsten Schritte.

14. Schlussinformationen

Die Bearbeitung einer Stornierung richtet sich nach dem jeweiligen Bestellstatus, den maßgeblichen Vertragsbedingungen und den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.

Die freiwillige Rückgabemöglichkeit von hokaherren.de bietet Ihnen eine zusätzliche Option, wenn eine Bestellung nicht mehr vor dem Versand storniert werden kann. Die Einzelheiten hierzu finden Sie auf unserer Seite „Rücksendungen“.

Zwingende Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht und gesetzliche Ansprüche bei mangelhafter Ware, bleiben unberührt.

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei hokaherren.de. Wir bemühen uns, Ihr Anliegen transparent zu bearbeiten und Ihnen die verfügbaren Möglichkeiten verständlich zu erläutern.